پروژه ها و تحقیقات دانشجویی

پروژه ها و تحقیقات دانشجویی

فروشگاه دانلود پروژه ها ،مقاله و تحقیقات دانشجویی - project , computer , book , pdf , word, پروژه , تحقیق , مقاله , کارآموزی , پایان نامه , عمران , کامپیوتر , ساختمان , الکترونیک
پروژه ها و تحقیقات دانشجویی

پروژه ها و تحقیقات دانشجویی

فروشگاه دانلود پروژه ها ،مقاله و تحقیقات دانشجویی - project , computer , book , pdf , word, پروژه , تحقیق , مقاله , کارآموزی , پایان نامه , عمران , کامپیوتر , ساختمان , الکترونیک

پرسشنامه سلامت نظام اداری

پرسشنامه-سلامت-نظام-اداری
پرسشنامه سلامت نظام اداری
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 3
حجم فایل: 13
قیمت: : 5000 تومان

بخشی از متن:
توضیحات:
پرسشنامه ارزیابی سلامت نظام اداری، این پرسشنامه حاوی 48 سوال با طیف 5 درجه ای لیکرت می باشد که جهت سنجش سلامت نظام اداری طراحی شده است. ترتیب سوالات و ابعاد به صورت زیر است:
وضوح ابعاد سلامت نظام اداری: سوالات 1 تا 6
الزامات کاری معقول: سوالات 7 تا 13
کنترل شغل و حدود اختیارات در تصمیم گیری: سوالات 8 تا 18
حمایت اجتماعی محیط کار: سوالات 19 تا 21
رفتار عادلانه و منصفانه: سوالات 22 تا 26
حقوق و دستمزد کافی: سوالات 27 تا 30
ساعت کاری رضایت بخش: سوالات 31 تا 35
امنیت شغلی: سوالات 36 تا 41
جو سازمانی: سوالات 42 تا 44
ترتیبات استخدامی مناسب: سوالات 45 تا 48

دانلود فایل

پرسشنامه رفتار کارآفرینانه در سازمان

پرسشنامه-رفتار-کارآفرینانه-در-سازمان
پرسشنامه رفتار کارآفرینانه در سازمان
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 2
حجم فایل: 16
قیمت: : 3000 تومان

بخشی از متن:
توضیحات:
هدف از این پرسشنامه بررسی رفتار کارآفرینانه در سازمان است. این پرسشنامه حاوی 12 سوال جهت سنجش ابعاد زیر طراحی شده است:
کاهش کاغذ بازی: سوال 1
تغییر در رفتار کارکنان: سوالات 2 تا 6
بینش استراتژیک: سوالات 7 و 8
ایجاد یک محیط کاری پرانرژی: سوالات 9 و 10
محیط حمایتی: سوالات 11 تا 12
طیف مورد استفاده 5 درجه ای لیکرت می باشد. منبع و شیوه تفسیر نتایج در متن ذکر شده است.


دانلود فایل

پرسشنامه قابلیت یادگیری سازمانی

پرسشنامه-قابلیت-یادگیری-سازمانی
پرسشنامه قابلیت یادگیری سازمانی
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 1
حجم فایل: 12
قیمت: : 3500 تومان

بخشی از متن:
توضیحات:
این پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد 16 سوالی است که 4 بعد زیر را مورد سنجش قرار می دهد:
تعهد مدیریت برای یادگیری سازمانی: سوالات 1 تا 5
دید سیستمی: سوالات 6 تا 8
فضای باز و آزمایشگری: سوالات 9 تا 12
انتقال و یکپارچه سازی دانش: سوالات 13 تا 16
ضریب پایایی پرسشنامه برابر با 0/87 می باشد. ضمناً منبع اصلی پرسشنامه در درون متن ذکر گریدیده است.
این پرسشنامه برای سنجش قابلیت های یادگیری سازمانی در بین پرستاران طراحی شده است. می توان با الهام از این پرسشنامه قابلیت های یادگیری را در دیگر سازمان ها سنجید.


دانلود فایل

پایان نامه بررسی روابط بین توانمند سازی منابع انسانی با اشتغال مولد

پایان-نامه-بررسی-روابط-بین-توانمند-سازی-منابع-انسانی-با-اشتغال-مولد
پایان نامه بررسی روابط بین توانمند سازی منابع انسانی با اشتغال مولد
فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 84
حجم فایل: 1002
قیمت: : 20000 تومان

بخشی از متن:

پایان نامه بررسی روابط بین توانمند سازی منابع انسانی با اشتغال مولد در بین دانشجویان دانشگاه های همدان

چکیده:
توجه به نیروی انسانی در سازمانها طی سالهای اخیر بخش عظیمی از زمان و سرمایه سازمانهای پیشرو را به خود اختصاص داده است. اکنون مدیران هوشمند می دانند که هر قدر در زمینه توسعه و ارتقای نیروی انسانی سرمایه گذاری کنند، موفقیت، کارایی و برتری رقابتی سازمان خود را تضمین کرده اند. ادعا شده است که موثرترین راه به دست آوردن مزیت رقابتی در شرایط فعلی، با توجه به تغییرات و تحولات شگرف، کارامدتر و توانمند کردن منابع انسانی سازمانها ست.اما آیا توانمند سازی منابع انسانی یک کشور در نهایت موجب اشتغال مولد و زاینده خواهد بود؟
در این نوشتار سعی شده است روابط بین توانمندسازی منابع انسانی با اشتغال مولد بررسی شود و در نهایت به ارائه راهکارهایی جهت توانمند سازی هرچه بیشتر منابع انسانی و همچنین ایجاد اشتغال مولد در کشور بپردازیم. 
اهداف: هدف اصلی این پروژه بررسی روابط بین توانمند سازی منابع انسانی با اشتغال مولد در بین دانشجویان دانشگاههای همدان، می باشد.
روش: پژوهش حاضر که حاصل پژوهش میدانی بوده ، جزء مطالعات توصیفی- تحلیلی و به لحاظ روشی در قلمرو تحقیقات میدانی- روش تحقیق پیمایشی قرار می گیرد. واحد تحلیل فرد می باشد و جامعه آماری متشکل از کلیه دانشجویان دانشگاههای همدان می باشد.
کلیدواژه: بررسی روابط بین توانمند سازی منابع انسانی با اشتغال مولد، توانمندسازی منابع انسانی، اشتغال مولد، توانمند سازی، منابع انسانی

فهرست مطالب:
چکیده
پیشگفتار
مقدمه
فصل اول: طرح مسئله
1- 1- مقدمه
1-2- بیان مسئله
1-3- سئوالات تحقیق
1-4- اهمیت و ضرورت مسئله
1-5- اهداف پژوهش
1-5-1 هدف اصلی
1-5-2 اهداف فرعی
1-6- فرضیات تحقیق
1-7- عملیاتی کردن متغیرها
1-7-1- متغیروابسته
1-7-2- متغیرهای مستقل
1-8- مدل پژوهش
1-9- کاربردهای مسئله در جامعه
1-10- نتیجه گیری
فصل دوم: ادبیات تحقیق و مبانی نظری
2-1- مقدمه
2-2- پیشینه تحقیق
2-2-1- بخش اول توانمندسازی نیروی انسانی
2-2-1-1- تعریف توانمندسازی کارکنان
2-2-1-2- کلید تواناسازی منابع انسانی
2-2-1-3- انواع مرزهای توانمندسازی
2-2-1-4- مفهوم توانمند سازی
2-2-1-5- توانمندی و قدرت
2-2-1-6- سطوح توانمندسازی
2-2-1-7- ارکان توانمندسازی
2-2-1-8- گام های اساسی برای توانمند سازی
2-2-1-9- موانع پیش روی توانمند سازی
2-2-2- بخش دوم اشتغال مولد
2-2-2-1- تعریف اشتغال مولد
2-2-2-2- برخی از بدفهمی‌ها‌‌ درباره‌ی کار مولد و غیرمولد
2-3- پیشینه پژوهش
2-3-1- پژوهش های داخلی
2-3-2- پژوهش های خارجی
2-4- مبانی نظری
2-4-1- مفهوم شناسی توانمندسازی
2-4-2- سیر تکاملی مفهوم توانمندسازی
2-4-3 رویکردهای توانمندسازی
2-5- نتیجه گیری
فصل سوم: روش اجرایی تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- نوع و روش تحقیق
3-3 روش و ابزار گردآوری اطلاعات
3-4 جامعه آماری
3-5 حجم نمونه
3-6- معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات
3-7- مصاحبه
3-8- پرسشنامه
3-9- روایی و پایایی پرسشنامه
3-10- نتیجه گیری
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
1-4- مقدمه
2-4- یافته های توصیفی
4-2-1- تفاسیر مربوط به جدول فراوانی
4-2-1-1- توزیع فراوانی مربوط به متغیرجنس
4-2-2-2- توزیع فراوانی مربوط به متغیر سن
4-2-2-3- توزیع فراوانی مقطع تحصیلی پاسخگویان
4-2-2-4- توزیع فراوانی گویه های مربوط به متغیر توانمندسازی منابع انسانی
4-2-2-5- توزیع فراوانی گویه های مربوط به متغیر توانمندسازی منابع انسانی
4-3- آزمون فرضیات
4-3-1- فرضیه اول
4-3-2- فرضیه دوم
4-3-3- فرضیه سوم
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- نتایج تحقیق
5-3- پیشنهادات
5-4- محدودیت های پژوهش
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست (پرسشنامه)
صفحه عنوان انگلیسی

دانلود فایل

تحقیق تاریخچه کارآفرینی و تعریف آن

تحقیق-تاریخچه-کارآفرینی-و-تعریف-آن
تحقیق تاریخچه کارآفرینی و تعریف آن
فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 137
حجم فایل: 624
قیمت: : 7000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از متن:
مفهوم کارآفرینی تحت الشعاع مسائل جامعه قرارگرفته و به محیط‌های کسب وکار هنوز وارد نشده است، در اکثر کشورهای توسعه یافته، مفهوم کارآفرینی در سطح اقتصادی جا افتاده به طوری که جوانان میتوانند خود را به یک قهرمان تجاری تبدیل کنند. ولی در کشور ما کارآفرینی اقتصادی بیشتر اشتباهاً بچای ایجاد شغل بکار برده میشود. کارآفرینی از دیدگاه های مختلف مورد بررسی قرارگرفته به طوری که پیتردراکر، مک کله لند، توماس بگلی، دیوید بوید نظرات متفاوت وگوناگون درخصوص مفهوم کارآفرینی ارائه داده اند.
دانشمندان ومحققان علوم مختلف اقتصادی، اجتماعی، روانشناسی و مدیریت که درمورد کارآفرینی مطالعه ونظراتی ارائه کرده اند تعاریف مختلفی ازکارآفرینی مطرح نموده اند که تفاوتهای گاه متناقضی دارند. تعریفی ازکارآفرینی  که تقریباً شامل همۀ تعریفهای ارائه شده ازآنان باشد عبارتست از ...

فهرست مطالب:
مقدّمه
فصل اول: تاریخچه ی کارآفرینی
سابقۀ کارآفرینی درایران
تعاریف ومفهوم کارآفرینی
نقش دولت درتوسعۀ کارآفرینی
علل اهمیت کارآفرینی
کار گروهی شروع کارآفرینی
کارآفرینی اجتماعی
مفهوم‌ و معنای‌ کارآفرینان‌ اجتماعی
عناصر کارآفرینی‌ اجتماعی‌
مراحل توسعه کارآفرینی توسط خانواده:
کارآفرینی و ایجاداشتغال
گامهای حمایتی
کارآفرینی  در اسلام
فصل دوم: مفهوم و جایگاه خلاقیت و نوآوری
تفاوت خلاقیت و نوآوری
فرآیند خلاقیت و نوآوری
تکنیک‌های خلاقیت و نوآوری
شرایط ایجاد خلاقیت و نوآوری
ویژگیهای افراد خلاق و نوآور
ویژگی سازمانهای خلاق و نوآور
کارآفرینی خلاق
تعریف خلاقیت کارآفرینانه
انگیزه برای خلاقیت
موانع خلاقیت
موانع محیطی خلاقیت
موانع سازمانی خلاقیت
موانع فرهنگی خلاقیت
موانع فردی
اصول نواوری
آنچه باید انجام دهیم
آنچه نباید انجام دهیم
سه شرط
منابع نوآوری
ناسازگاریها
نیازهای فرآیندی
تغییرات صنعت و بازار
تغییر ویژگیهای جمعیت
10عامل مهم شکست نوآوری
DNA نوآوری
اقدامات عملی برای سلامت سیستم نوآوری
فصل سوّم: میل به موفقیت و پیشرفت (توفیق طلبی)
گام‌های مؤثردستیابی به موفقیت
گام نخست :قدرشناسی
گام دوم: آگاهی
گام سوم: پیشرفت
گام چهارم: به دنبال واقعیات زندگی باشید
گام پنجم: تصورکردن
گام ششم: هدفمندی
گام هفتم: دیگران رابرای موفقیتی که بدست آورده اید سهیم کنید
10سوء تعبیرازموفقیت
ضرورت دست یافتن به موفقیت
فصل چهارم: دسترسی به منابع مالی
منابع تامین مالی کارآفرینان
1- منابع خصوصی تامین مالی
2 - منابع تامین مالی از طریق بدهی (استقراض)
3 - منابع تامین مالی از طریق سرمایه (حقوق صاحبان سهام)
4 - منابع داخلی تامین مالی
فصل پنجم: ریسک پذیری
سوانح و ریسک‌های وابسته به آن برای یک سازمان
ریسک‌های واقعی و ریسکهای تجاری
ریسکهای وابسته و ریسکهای ناوابسته
ریسک‌های استراتژیک
چارچوب مدیریت ریسک
یک استراتژی جامع
فصل ششم: خوش بینی (دیدگاه و نگرش مثبت)
دلیل علمی خوش بینی
تفسیرخوش بینان ازاتفاقات بد
قدرت چشم  انداز مثبت
آموختن بهره گیری ازگرفتاری
امیدواری راعادت خود ساختن
چگونه میتوان به طورسنجیده امید راپرورش داد
فصل هفتم: سایر ویژگیها
قدرت تحمل ابهام
ارتباط ریسک پذیری و قدرت تحمل ابهام
کانون کنترل
پشتکار
صبر و شکیبایی
استقلال طلبی
هدفمندی
توانایی ایجاد ارتباط
پیشرفت در رقابت و حرفه تان شامل 6 مرحله اساسی می‌باشد
اعتماد به نفس
احساس مسئولیت
سخن آخر
تحول فرهنگی
فرهنگ کارآفرینی از بعد فردی
ویژگیهای سازمانهای کارآفرین
تحول اجتماعی
تحول اقتصادی
چگونه دیدگاهتان را تغییر دهید
زندگی کارآفرینانه

دانلود فایل

پاورپوینت و جزوه سیستمهای اطلاعات مدیریت MIS

پاورپوینت و جزوه  سیستمهای اطلاعات مدیریت MIS

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان درس : سیستمهای اطلاعات مدیریت
نوشته : ریمون ...

پایان نامه رابطه بین سبک های مدیریتی مدیران و اثر بخشی آن در آموزش و پرورش

پایان-نامه-رابطه-بین-سبک-های-مدیریتی-مدیران-و-اثر-بخشی-آن-در-آموزش-و-پرورش
پایان نامه رابطه بین سبک های مدیریتی مدیران و اثر بخشی آن در آموزش و پرورش
فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 74
حجم فایل: 572
قیمت: : 12000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
پژوهش حاضر به منظور رابطه بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان در مدارس راهنمایی دخترانه ناحیه 2 آموزش و پرورش شهرستان مشهد انجام گرفت. فرضیه اساسی در این پژوهش آن است که بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان در مدارس ارتباط معنی داری وجود دارد.
جامعه اماری در این تحقیق کلیه مدیران مدارس راهنمایی دخترانه (20نفر) و کلیه معلمان (220 نفر) در ناحیه 2 شهر مشهد است.
گروه مورد بررسی کلیه مدیران مدارس راهنمایی دخترانه (20=N) است. بنابراین برای گروه مدیران از روش سرشماری بجای نمونه گیری استفاده شده است و حجم نمونه برای گروه معلمان 55 نفر می باشد. ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش را در یک پرسشنامه محقق ساخته تحت عنوان (اثر بخشی مدیران) که برای تعیین اثر بخشی مدیران توسط معلمان مربوطه تکمیل می گردید و دیگر یک تست (مقیاس عزت نفس آیزنک) برای تعیین عزت نفس مدیران که توسط خود مدیران پاسخ داده می شود تشکیل می دهد.
روش تحقیق در این بررسی همبستگی است و برای تحلیل داده ها از ضریب همبستگی استفاده شده است.
نتایج به دست آمده عبارتند از:
1- بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان رابطه معنا داری وجود دارد.
2- بین اثر بخشی مدیرانی که عزت نفس بالا دارند و مدیرانی که عزت نفس پایین دارند تفاوت معنی دار وجود دارد.
3- بین اثر بخشی مدیرانی که عزت نفس بالا دارند با مدیرانی که عزت نفس متوسط دارند تفاوت معنی داری وجود ندارد.
4- بین اثر بخشی مدیرانی که عزت نفس متوسط دارند با مدیرانی که عزت نفس پایین دارند تفاوت معنی دار وجود دارد.
نتایج به دست آمده گویای این واقعیت است که هر چه عزت نفس مدیران بالاتر باشد، اثر بخشی آنان بیشتر است و برعکس. و همچنین بیشتر مدیران مدارس تقریبا از عزت نفس بالایی برخوردار می باشند.

فهرست مطالب:
چکیده    
فصل اول: مقدمه تحقیق    
1-1 بیان مساله    
1-2 ضرورت و اهمیت تحقیق    
1-3 اهداف تحقیق    
1-4 فرضیه هاُی تحقیق    
1-5 تعریف متغیرهای اصلی تحقیق    
فصل دوم: بررسی مطالعات پیشین    
2-1 خود    
2-2 خودپنداره    
2-3 عزت نفس    
2-4 عزت نفس و جنسیت    
2-5 اثر بخشی     
2-6 نقش مدیر در اثر بخشی مدارس    
2-7 معیارهای ارزیابی اثربخشی مدیران    
2-8 ویژگی های مدیران اثر بخش     
فصل سوم: روش اجرای تحقیق    
3-1 روش تحقیق     
3-2 جامعه آماری    
3-3 حجم نمونه    
3-4 روش نمونه گیری    
3-5 ابزار تحقیق    
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها    
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها  
  
5-1 نتایج مربوط به فرضیه اول    
5-2 نتایج مربوط به فرضیه دوم    
5-3 نتایج مربوط به فرضیه سوم    
5-4 نتایج مربوط به فرضیه چهارم    
5-5 نتیجه گیری کلی    
5-6 محدودیت ها    
5-7 پیشنهادها     
منابع فارسی    
ضمائم    
ضمیمه 1: تست آیزنک    
ضمیمه 2: پرسشنامه اثربخشی

دانلود فایل

تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان

تحقیق-بررسی-تأثیر-رضایت-مشتریان-بانک-از-عملکرد-کارکنان
تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان
فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 35
حجم فایل: 62
قیمت: : 13000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است. هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده. امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت ارتباط یا مشتریان با توجه به ایجاد بستر های جدید ارتباطی دچار تحول شده اند  و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاههای اقتصادی داده اند. در کشور ما نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تایید می نمایند.،اما مشکل اینجاست که شاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد.در این تحقیق ابتدا به عنوان یک مطالعه موردی وضعیت و شرایط مدیریت ارتباط با مشتری و میزان کاربرد و کارائی آن در بانک صادرات برازجان مطالعه و بررسی شده است. همچنین در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روشهای آماری تی استیودنت،آزمون دو جمله ای و آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در پایان نیز با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: مقدمه و کلیات
مقدمه
بیان مسأله
اهداف تحقیق
هدف  اصلی
فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی
تعاریف متغیر های تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
CRM -2-1 یا مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-رضایت مشتری
۳-۲-خدمتبه مشتری
۴-۲-سطوح CRM
۱-۴-۲- CRM عملیاتی
۲-۴-۲- CRM تحلیلی
۳-۴-۲- CRM مشارکتی
۵-۲-عوامل موفقیت CRM
۶-۲-نتایج حاصل از پیاده سازی CRM
۸-۲-چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
۱-۸-۲-درک نیاز های مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان
۲-۸-۲-توسعه و بهبود بر مبنای مشتریان
۳-۸-۲-تاثیر متقابل و تعامل با مشتریان
۴-۸-۲-نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش
۹-۲-عوامل مؤثر بر رضایت
۱-۹-۲-اعتبار (اعتماد)
۲-۹-۲-پاسخگویی
۳-۹-۲-قابلیت های کاری (اطمینان خاطر)
۴-۹-۲-شواهد فیزیکی:
۵-۹-۲-دسترسی:
۶-۹-۲-ارتباطات:
فصل سوم: روش تحقیق
۱-۳-جامعه آماری،نمونه و روش تحقیق
۲-۳-ابزار جمع آوری داده ها
۳-۳-روایی وپایایی پرسشنامه
۴-۳-روش تحلیل داده ها
فصل چهارم: نتیجه تحلیل داده ها
۱-۴-آزمون فرض اصلی
۲- ۴-آزمون فرضیه فرعی اول
۳-۴-آزمون فرضیه دوم
۴-۴-آزمون فرضیه فرعی سوم
۵-۴-آزمون فرضیه فرعی چهارم
۶-۴ رتبه دهی عوامل چهارگانه تشکیل دهنده CRM
۱-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل کیفیت خدمات
۲-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل دسترسی به خدمات
۳-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل ویژگی خدمات
۴-۶-۴نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل رسیدگی به شکایات مشتریان
فصل پنجم: نتایج پژوهش
۱-۷-۴-می توان منافع حاصل از کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان و بانک را به شرح زیر ارائه نمود.
پیشنهادات
۱)در مورد سرعت عمل کارکنان
۲)در مورد فناوری مناسب
۳)در مورد دانش فنی کارکنان
۴)در مورد آگاهی مشتریان
۵)در مورد عوامل ظاهری
۶)در مورد نحوه برخورد کارکنان
۱-۵-پیشنهادات بر اساس نتایج تحقیق
۲-۵-پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی
منابع وماخذ فارسی
پیوست

دانلود فایل

پرسشنامه استاندارد کیفیت زندگی مرتبط با سلامتی (وبر)

پرسشنامه-استاندارد-کیفیت-زندگی-مرتبط-با-سلامتی-(وبر)
پرسشنامه استاندارد کیفیت زندگی مرتبط با سلامتی (وبر)
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 5
حجم فایل: 24
قیمت: : 3000 تومان

بخشی از متن:
توضیحات:
پرسشنامه کیفیت زندگی مرتبط با سلامتی، این پرسشنامه توسط وبر در سال 1992 ساخته شده است. و دارای 36 گویه و 8 مولفه (عملکرد جسمانی، محدودیت­های ایفای نقش ناشی از وضعیت سلامت جسمانی، محدودیت­های ایفای نقش ناشی از مشکلات هیجانی، انرژی و نشاط، سلامت عاطفی، عملکرد اجتماعی، درد و سلامت عمومی) می باشد. پایین ترین نمره در این پرسشنامه صفر و بالاترین ۱۰۰ است. امتیاز هر بعد با امتیاز عنوان ها در آن بعد مشخص می شود. پایایی و روایی نسخه فارسی این پرسشنامه در ایران تأیید شده است.
به همراه روایی و پایایی، نحوه نمره گذاری، تفسیر نتایج و منبع پرسشنامه که در متن آورده شده  است.

دانلود فایل

پرسشنامه استاندارد فرسودگی شغلی (GBI) گلدارد

پرسشنامه-استاندارد-فرسودگی-شغلی-(gbi)-گلدارد
پرسشنامه استاندارد فرسودگی شغلی (GBI) گلدارد
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 7
حجم فایل: 23
قیمت: : 2500 تومان

بخشی از متن:
توضیحات:
پرسشنامه فرسودگی شغلی گلدارد شاخصی برای تعیین میزان فرسودگی شغلی مشاوران و روان درمانگران است و توسط دیوید گلدارد (۱۹۸۹) ساخته شده است. این پرسشنامه یک مقیاس درجه بندی هفتگانه است و دارای ۴۰ آیتم یا ماده و بدون مولفه بوده و به روش لیکرت ساخته شده است.
به همراه روایی و پایایی، نحوه نمره گذاری، تفسیر نتایج و منبع پرسشنامه که در متن آورده شده  است.

دانلود فایل