پایان نامه بررسی رابطه بین معیارهای ارزیابی متوازن و معیارهای ارزیابی عملکرد در بانک صادرات

پایان نامه بررسی رابطه بین معیارهای ارزیابی متوازن و معیارهای ارزیابی عملکرد در بانک صادرات

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 134
حجم فایل: 1126
قیمت: : 200000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
مساله اساسی امروز در بسیاری از ادرات وسازمانها به ویژه مؤسساتی که دارای شعب فراوان هستند روش مناسبی جهت ارزیابی عملکرد منطقی آنهاست بیشتر ادارات وسازمانها علی الخصوص بانکها سوداوری را مبنایی برای ارزیابی عملکرد خود قرار می دهند. درحالیکه تنها سودآوری نمایانگر عملکرد یک بانک یا سازمان محسوب نمی شود اخیراً روش جدیدی برای ارزیابی عملکرد به نام ارزیابی متوازن معرفی شده که معیارهای مالی وغیر مالی را همزمان را در نظر می گیرد. هدف از انجام پژوهش بررسی رابطه بین معیارهای مالی ومعیارهای غیر مالی ارزیابی متوازن با معیارسودآوری ارزیابی عملکرد می باشد . جامعه آماری بانک صادرات استان لرستان است که شامل 103 سرپرست، رئیس و معاون شعبه است و365.551 نفر مشتری که 82 نفر از سرپرستان و 384 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند. پرسشنامه های استفاده شده 2 سری است که یک سری آن شامل 20 سؤال مربوط به معیار مشتری مداری ویک سری شامل 47 سؤال مربوط به معیارهای مالی، رشد و یادگیری و فرآیندهای داخلی است که سؤالات تماماً محقق ساز است . این پژوهش از نوع توصیفی ـ همبستگی می باشد و برای تجزیه وتحلیل داده ها از روش آمار توصیفی (جدول ونمودار) و آماراستنباطی (Spearman) استفاده شده است . براساس آزمون فرضیه های تحقیق، داده ها نشان داد که بین معیارهای مالی و معیارهای غیر مالی ارزیابی متوازن وسودآوری که یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی عملکرد در بانک صادرات است رابطه مستقیم وجود دارد. بیشترین رابطه را معیارهای مالی و کمترین رابطه را معیارمشتری مداری، با سودآوری دارد .
واژه های کلیدی: معیارهای مالی، معیارمشتری مداری، معیار فرآیند داخلی، معیار رشد یادگیری، ارزیابی متوازن، ارزیابی عملکرد

فهرست مطالب:
چکیده فارسی
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1مقدمه       
1-2 بیان مسأله 
1-2-1 دیدگاه مالی     
1-2-2 دیدگاه مشتری  
1-2-3 دیدگاه فرآیندهای داخلی
1-2-4 دیدگاه یادگیری و رشد  
1-3 پرسش اصلی تحقیق        
1-4 چارچوب تئوریک تحقیق   
1-5 فرضیه های تحقیق 
1-5-1 فرضیه های اصلی        
1-5-2 فرضیه های فرعی        
1-6 اهداف تحقیق      
1-6-1 اهداف علمی    
1-6-2 اهداف کاربردی
1-6-3 اهداف پژوهش 
1-7 قلمرو تحقیق       
1-8 روش جمع آوری اطلاعات وتجزیه وتحلیل داده ها 
1-9 تعاریف مفهومی    
1-10 ساختار تحقیق    
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه      
2-2 تاریخچه پیدایش   
2-3 کارت امتیازی متوازن        
2-4 دیدگاههای مطرح در کارنامه متوازن
2-4-1 جنبه مالی        
2-4-2 جنبه مشتریان    
2-5 جنبه های فرآیندهای داخلی
2-6 جنبه نوآوری، آموزش وفراگیری    
2-7 فرآیند تکاملی کارت امتیازی متوازن
نسل اول کارت امتیازی متوازن   
نسل دوم کارت امتیازی متوازن  
نسل سوم کارت امتیازی متوازن  
عناصر اصلی کارت امتیازی متوازن        
2-8 مزایای اجرای ارزیابی متوازن        
2-9 تفاوت ارزیابی متوازن باسایر سیستمهای کنترلی      
2-10 ارزیابی عملکرد  
2-10-1 مفاهیم وتعاریف ارزیابی عملکرد        
2-10-2 ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد      
2-11 دیدگاههای ارزیابی عملکرد        
2-11-1 دیدگاه سنتی ارزیابی عملکرد   
2-11-2 دیدگاه نوین ارزیابی عملکرد    
روش مبتنی بر تأمین رضایت گروههای ذینفع    
روش مبتنی برارزشهای رقابتی   
2-12 فرآیند ارزیابی عملکرد    
2-13 مدل های الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد 
2-14 معیارهای ارزیابی عملکرد مالی شرکتها     
2-15 معیارهای حسابداری       
2-15-1 سود   
2-15-2 درآمد هر سهم (ESP) 
2-15-3 نرخ رشد سود 
2-15-4 سودتقسیمی   
2-15-5  جریان نقدی آزاد (FCF)       
2-15-6 نرخ بازده حقوق صاحبان سهام (ROE) 
2-15-7 نرخ بازده دارائی ها (ROA)    
معیارهای مبتنی بر اطلاعات حسابداری و اطلاعات بازار  
2-15-8 نسبت قیمت به سود (P/E)     
2-15-9 نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری سهام         
2-15-10 نسبت Q توبین        
2-16 معیارهای اقتصادی
2-16-1 ارزش افزوده بازار      
2-16-2 ارزش افزوده اقتصادی (EVA) 
2-16-3 ارزش افزوده اقتصادی تعدیل شده (REVA)     
2-17 بانک و بانکداری  49
2-18 تاریخچه بانک صادرات   
2-19 پیشینه تحقیق     
2-20 پایان نامه های انجام شده در داخل کشور  
2-21 پایان نامه های خارجی    
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه  
قلمرو تحقیق   
نوع روش تحقیق        
جامعه آماری    
حجم نمونه     
روش نمونه گیری       
روش جمع آوری اطلاعات      
ابزار اندازه گیری         
تعیین روایی وپایایی    
روش تحلیل آماری      
ضریب همبستگی اسپیرمن       
آزمون KMO   
آزمون فریدمن  
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
4-1 مقدمه      
4-2-1 توصیف سؤالات برای متغیرمعیارهای مالی         
4-2-2 توصیف سوالات برا ی متغیر معیارهای مشتری    
4-2-3 توصیف سوالات برا ی متغیر معیارهای فرایند داخلی       
4-2-4 توصیف سوالات برا ی متغیر معیارهای یادگیری ورشد     
4-3 آمار استنباطی       
4-3-1 فرضیه اول       
4-3-2 فرضیه فرعی اول         
4-3-3 فرضیه فرعی دوم        
4-3-4 فرضیه فرعی سوم        
4-3-5 فرضیه اصلی دوم        
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 مقدمه      
5-2 بیان نتایج  
5-2-1 فرضیه اصلی اول
5-2-2 فرضیه فرعی اول (اصلی دوم )  
5-2-3 فرضیه فرعی دوم ( اصلی دوم ) 
5-2-4 فرضیه فرعی سوم (اصلی دوم ) 
5-3 نتیجه گیری
موانع تحقیق    
پیشنهادها برای تحقیقات آینده   
پیشنهادات ناشی از نتایج تحقیق 
فهرست منابع   
پیوسـت‌ها (پرسشنامه ها)
چکیده لاتین
فهرست جدول‌ها
فهرست نمودارها

مبانی نظری کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد سازمان

مبانی نظری کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد سازمان

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 22
حجم فایل: 195
قیمت: : 25000 تومان

بخشی از متن:
مقدمه:
آن چه دنیای امروز را از دنیای چنددهه قبل سازمان ها متمایز می نماید، محیط ناپایدار و پیچیده، رقابت فزاینده، تغییر و تحولات سریع و توسعه ی روزافزون ارتباطات (شیخ زاده وبهرام زاده، 1387) و همچنین، تحولات شگرف دانش مدیریت می باشد که وجود نظام مدیریت عملکرد را برای سازمان ها اجتناب ناپذیر نموده است؛ به گونه ای که فقدان ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان (اعم از ارزیابی استفاد ه از منابع و امکانات، کارکنان، اهدا ف و استراتژ ی ها) به عنوان یکی از علایم و بیماری های سازمان قلمداد می شود. لذا، همه ی سازمان ها به نوعی درگیر مقوله ی ارزیابی عملکرد سازمانی هستند؛ اما آنچه که بر آن توافق امروزه، ندارند، چارچوب ها، روش ها و فرایندها می باشد (لوستائوس و همکاران، 2002).
سازمان ها در محیطی پویا، پر ابهام و متحول فعالیت می کنند. یکی از بارزترین ویژگی های عصر حاضر، تغییر و تحول شگرف و مداومی است که در طرز تفکر، ایدئولوژی، ارزش های اجتماعی، روش های انجام کار و بسیاری از پدیده های دیگرِ زندگی به چشم می خورد. سرعت این تغییرات، به گونه ای است که نمی توان منحنی تغییر را در بعد زمان ترسیم کرد؛ زیر ا پیشرفت و تحول، با شتابی بیش تر از سرعت ترسیم منحنی به وقوع می پیوندد. فراوانیِ تغییرات نیز که ساز مان ها با آن ها مواجهند  از چنان فشار و نیرویی برخوردار است که هر نوع مقاومتی را درهم کوبیده و همه را با خود به جلو می برد.  به عبارت دیگر وسعت و تنوع نیرو ی تغییر ی که بر پیکر سازمان های امروزی وارد می آید، به قدری زیاد است که برای آن ها چارهای جز انطباق و پاسخگویی وجود ندارند.
بررسی الگوهای مرسوم و علمی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها در جهان، بیانگر ضرورت توجه به نحوه ی عملکرد و کارآمدی و اثربخشی این عملکرد و توجه به اثرات عملکرد، در مورد دستگاه های دولتی می باشد. علاوه بر ضرورت توجه به ارزیابی مطلوب عملکرد سازمانی، توجه به  نظامی که در قالب آن، هم ارزیابی به صورت مطلوب انجام گیرد و هم نتایج حاصل از ارزیابی به صورت مطلوب و در قالب یک سازوکار مناسب، تأثیرگذار باشد، یکی از مهمترین ضرورت های اثربخشی ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشد.

فهرست مطالب:
2-4) بخش سوم: عملکرد سازمانی
2-4-1) مقدمه
2-4-2) مفهوم ارزیابی عملکرد سازمانی
2-4-3) اهداف ارزیابی عملکرد سازمانی
2-4-4) سطوح ارزیابی عملکرد سازمانی
2-4-5) ابعاد ارزیابی عملکرد سازمانی
2-4-6) معرفی الگوهای ارزیابی عملکرد سازمانی
2-4-7) روش ارزیابی متوازن
2-4-8) سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن
2-4-8-1) کارت امتیازی نسل اول
چشم‏ انداز و مناظر چهارگانه BSC
2-4-8-2) کارت امتیازی نسل دوم
2-4-8-3) کارت امتیازی نسل سوم
2-4-9) مزایای کارت امتیازی متوازن برای مدیران استراتژیک
منابع و ماخذ