تحقیق رابطه بین وفاداری به مارک و برند با مقطع تحصیلی مصرف کنندگان

تحقیق رابطه بین وفاداری به مارک و برند با مقطع تحصیلی مصرف کنندگان

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 16
حجم فایل: 201
قیمت: : 4000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. وقتی مشتریان به مارک افتخار می‌کنند‌، حجم خریدشان را افزایش می‌دهند‌، چیزهای مثبتی در مورد مارک می‌گویند و مارک را به دوستان و خویشاوندان توصیه می‌کنند. آنها به‌طور عملی نشان می‌دهند که با مارک هم پیمان و پیوسته‌اند. از طرف دیگر، وقتی مشتری نزد دوستان، خویشان، نمایندگیهای داخلی و خارجی شکایت می‌کند یا به‌سوی مارک دیگری می رود‌، عملا نشـان می‌دهد که تصمیم به ترک مارک گرفته و کمتر برای این مارک خرج می‌کند.
از طرف دیگر به علت رقابتی شدن بازار، مشتری روز به روز ارزش بیشتری پیدا می‌کند. چالش‌هایی از قبیل تشدید رقابت جهانی، افزایش مستمر انتظارات مشتریان و متعاقبا تقاضای آنها به‌ منظور افزایش بهبود کیفیت محصولات و خدمات، باعث شده است که مارکها دیگر نتوانند به‌ طور موثر نیازها و خواسته‌های آنها را برآورده کنند و خطر از دست دادن مشتریان ناراضی به سمت رقبا و همچنین کاهش نهایی سود، ورشکستگی مارک را به‌دنبال خواهد داشت.
واژگان کلیدی: مارک، مقطع تحصیلی، مشتری، تقاضا

فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
ارتباط رضایت و وفاداری و مقطع تحصیلی
جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری
عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری
نتیجه گیری
منابع