بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بیمه‌ی الکترونیک

بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بیمه‌ی الکترونیک

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx, pdf
تعداد صفحات: 113
حجم فایل: 2523
قیمت: : 75000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک بیمه ایران در خراسان رضوی می باشد. روش پژوهش این تحقیق، از نظر هدف از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام، توصیفی- پیمایشی از نوع میدانی است. جامعه‌ی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان الکترونیکی بیمه ایران در خراسان رضوی، که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 180 نفر از مشتریان این سازمان به عنوان نمونه انتخاب شدند. داد‌ه‌های پژوهش از طریق پرسشنامه پژوهشگر ساخته با پایایی 0.84 جمع‌آوری و از طریق مقدارآماره آزمون (آماره t) برای آزمون هر فرضیه و P برای معناداری مدل با نرم افزار SPSS/18 تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت ارائه خدمات، سهولت استفاده از خدمات، امنیت در استفاده از خدمات و هزینه استفاده از خدمات بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک ایران در خراسان رضوی تأثیر مثبت و معناداری دارد.

فهرست مطالب:
چکیده    
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1.  مقدمه    
1-2.  بیان مسئله    
1- 3 . اهمیت و ضرورت پژوهش    
1-4.  فرضیه های پژوهش    
1-5 . اهداف پژوهش    
1-6. پیشینه تحقیق    
1-6-1. پژوهش های داخلی    
1-6-2. پژوهش های خارجی    
1-7 . تعاریف مفاهیم و متغیرهای مورد مطالعه    
1-8. خلاصه و جمع بندی فصل   
فصل دوم: ادبیات موضوع
2-1. مقدمه     16
2-2. مبانی نظری    
2-2-1. بیمه     
2-2-2. تاریخچه بیمه    
2-2-3. تاریخچه بیمه در ایران    
2-2-4. بیمه اتکایی    
2-2-5. چالشهای موجود در صنعت بیمه    
2-2-6.انواع بیمه     
2-2-6-1. بیمه های اجتماعی (اجباری)    
2-2-6-2. بیمه های بازرگانی (اختیاری)    
2-2-7. انواع شرکت های بیمه ای    
2-2-8. بیمه ی ایران    
2-2-8. تجارت الکترونیک    
2-2-8-1. تاریخچه تجارت الکترونیک    
2-3-8-2. مزایای تجارت الکترونیک    
2-3-8-3. معایب تجارت الکترونیک    
2-3-8-4. بیمه الکترونیک    
2-3-8-5. چارچوب حقوقی بیمه های الکترونیک    
2-3-8-6. مزایای بیمه ی الکترونیک    
2-3-8-7. موانع رشد بیمه های الکترونیک    
2-3-8-8. مدلهای تجارت الکترونیک در شرکت های بیمه ای    
2-3-8-9. مزایا و منافع به کارگیری تجارت الکترونیک درشرکت هایبیمهای    
2-3-8-10. رضایتمندی مشتری    
2-3-8-11. رضایتمندی الکترونیک مشتری    
2-3-8-12. مدلهای ارائه شده برای عوامل تعیین کننده در رضایت الکترونیک    
2-3-9. عوامل مؤثر در رضایت الکترونیک مشتری    
2-3-9-1.کیفیت و میزاناطلاعات    
2-3-9-2. امنیت و اعتماد    
2-3-9-3. سهولت استفاده از وب سایت (سهولت خدمات)    
2-3-9-4. مبلغ حق بیمه (هزینه خدمات)    
2-3-10. پیشینه ی پژوهش    
2-3-10-1. پژوهش های داخلی     
2-3-10-2. پژوهش های خارجی    
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. مقدمه    
3-2. سؤالات تحقیق    
3-3. روش تحقیق    
3-4. جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه    
3-5. روایی و پایایی داده های آماری    
3-5-1. تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) داده های آماری    
3-5-2. تعیین روایی (اعتبار) داده های آماری    
3-6. داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها    
3-7. طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق    
3-8. خلاصه فصل    
فصل چهارم: یافته های پژوهش
4-1. مقدمه     
4-2. آمار توصیفی داده‌های پژوهش    
4-2-1. جنسیت    
4-2-2. سن    
4-2-3. تحصیلات    
4-2-4. سابقه خرید بیمه نامه    
4-2-5. وضعیت تأهل    
4-3. آزمون فرضیه های تحقیق    
4-3-1. مدل معادلات ساختاری    
4-3-2. آزمون نیکویی برازش مدل    
4-4-3. فرض نرمال بودن داده ها     
4-4-4.آزمون فرضیه های پژوهش    
4-5. خلاصه‌ فصل    
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه   
5-2- خلاصه و یافته های پژوهش   
5-3- یافته‌های تحقیق   
5-3-1- یافته های حاصل از نتایج توصیفی   
5-3-2- یافته های حاصل از آزمون فرضیات و مقایسه بانتایج پژوهش های پیشین   
5-4- محدودیت های تحقیق   
5-5- پیشنهادات کاربردی    
5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی   
5-7- خلاصه فصل    
فهرست منابع
منابع فارسی    
منابع لاتین
پیوست ها
پیوست الف) پرسشنامه
پیوست ب) نمودارهای و جداول آماری
فهرست جداول
فهرست نمودارها