تاثیر تحقق قرارداد روان شناختی بر رفتار شهروند سازمانی و رفتارهای نوآورانه

تاثیر تحقق قرارداد روان شناختی بر رفتار شهروند سازمانی و رفتارهای نوآورانه

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 150
حجم فایل: 9910
قیمت: : 15000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
پژوهش های اندکی در مورد تاثیر تحقق قرارداد روان شناختی بر رفتار شهروند سازمانی و رفتارهای نوآورانه در سازمانها انجام شده است. در این پژوهش رابطه ی میان تحقق قرارداد روان شناختی و رفتار شهروند سازمانی و رابطه میان تحقق قرارداد روان شناختی و رفتارهای نوآورانه مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. این پژوهش که توصیفی-پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت های تولیدی استان چهارمحال و بختیاری است.که تعداد 376 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، سه پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی، قرارداد های روانشناختی و پرسشنامه رفتارهای نوآورانه بود که مورد  استفاده قرار گرفت. نرخ بازگشت پرسشنامه 94 درصد برآورد گردید. برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن بزرگتر از 0/7 برآورد گردید. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تحلیل داده ها از آزمون پیرسون و رگرسیون استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد قراردادهای روانشناختی بر رفتار شهروندی سازمانی و رفتارهای نوآورانه تأثیرگذار است.  همچنین مولفه های قرارداد روانشناختی (ثبات، قلمرو، ملموس بودن، تمرکز و مدت زمان) بر رفتار شهروندی سازمانی  و رفتارهای نوآورانه تأثیرگذار است.
کلید واژه ها: ثبات، قلمرو، ملموس بودن، تمرکز، مدت زمان، رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای نوآورانه

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
1-1 بیان مسئله
1-2 ضرورت و اهمیّت تحقیق
1-3 اهداف تحقیق
1-4 فرضیه های تحقیق
1-5روش تحقیق
1-6 قلمرو تحقیق(زمانی، مکانی، موضوعی)
1-7 تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها
1-8 طیف مورد استفاده در تحقیق
1-9مدل مفهومی تحقیق
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه
2-2- بخش اول: قرارداد روان شناختی
2-2-1-تعریف برخی مفاهیم
2-2-2-مفهوم قرارداد روانشناختی
2-2-3-تحقق قرارداد روانشناختی
2-2-4-نفش قرارداد سازمانی در پروژه های توسعه سازمانی
2-2-4-1-گفت و گوی اولیه
2-2-4-2-دوره قرارداد
2-2-4-3-تشخیص مدیر ارشد اجرائی
2-2-4-4-انتظارات مدیران ارشد اجرائی
2-3-بخش دوم:رفتار شهروند سازمانی
2-3-1ابعاد رفتار شهروند سازمانی
2-3-2-عوامل موثر بربروز رفتارهای شهروند سازمانی و پیامدهای ان
2-3-3-مولفه های رفتار شهروند سازمانی
2-3-4-انواع رفتار شهروندی سازمانی
2-3-5-ارتباط عدالت سازمانی و رفتارهای شهروندی  سازمانی
2-3-6-ارتباط بین رفتارهای شهروند سازمانی و اعتماد سازمانی
2-3-6-رابطه ی تنیدگی و رفتار شهروندی سازمانی
2-4-بخش سوم: رفتارهای نواورانه
2-5- بخش چهارم: پیشینه تحقیق
الف) پیشینه داخلی
ب) پیشینه خارجی
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روش پژوهش
3-3 جامعه آماری و حجم نمونه
الف: پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی
ب: پرسشنامه رفتارهای نوآورانه
ب: پرسشنامه قراردادهای روانشناختی
3-6 چگونگی جمع آوری اطلاعات
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها
خلاصه
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
4-2 توصیف آماری ویژگی های جمعیت شناختی جامعه
4-2-1 جنسیت
4-2-2 سن
4-2-3 تحصیلات
4-2-3 سابقه
4-2-5 نمودار رادار
4-3 آمار استنباطی
4-3-1 بررسی نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف:
4-3-2 ارتباط بین جنسیت و متغیرهای هشت گانه
4-3-3 ارتباط بین سن و متغیرهای هشت گانه
4-3-4 ارتباط بین سطح تحصیلات و متغیرهای هشت گانه
4-3-5 ارتباط بین سابقه و متغیرهای هشت گانه
4-3-6 آزمون فرضیه های پژوهش
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه
5-2 خلاصه تحقیق
5-2-1 نتایج آمار توصیفی
5-2-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها
5-3 پیشنهادات منتج از فرضیه ها
5-4 مقایسه نتایج با تحقیقات پیشین
5-5 پیشنهاد به پژوهشگران آینده
5-6 محدودیت های پژوهش وملاحظات اخلاقی
5-7 محدودیت های پژوهشگر
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پرسشنامه ها
الف) پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی
ب) پرسشنامه رفتارهای نوآورانه
ج) پرسشنامه قرارداد روانشناختی

تاثیر تحقق قرارداد روان شناختی بر رفتار شهروند سازمانی و رفتارهای نوآورانه

تاثیر تحقق قرارداد روان شناختی بر رفتار شهروند سازمانی و رفتارهای نوآورانه

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 150
حجم فایل: 9910
قیمت: : 15000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
پژوهش های اندکی در مورد تاثیر تحقق قرارداد روان شناختی بر رفتار شهروند سازمانی و رفتارهای نوآورانه در سازمانها انجام شده است. در این پژوهش رابطه ی میان تحقق قرارداد روان شناختی و رفتار شهروند سازمانی و رابطه میان تحقق قرارداد روان شناختی و رفتارهای نوآورانه مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. این پژوهش که توصیفی-پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت های تولیدی استان چهارمحال و بختیاری است.که تعداد 376 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، سه پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی، قرارداد های روانشناختی و پرسشنامه رفتارهای نوآورانه بود که مورد  استفاده قرار گرفت. نرخ بازگشت پرسشنامه 94 درصد برآورد گردید. برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن بزرگتر از 0/7 برآورد گردید. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تحلیل داده ها از آزمون پیرسون و رگرسیون استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد قراردادهای روانشناختی بر رفتار شهروندی سازمانی و رفتارهای نوآورانه تأثیرگذار است.  همچنین مولفه های قرارداد روانشناختی (ثبات، قلمرو، ملموس بودن، تمرکز و مدت زمان) بر رفتار شهروندی سازمانی  و رفتارهای نوآورانه تأثیرگذار است.
کلید واژه ها: ثبات، قلمرو، ملموس بودن، تمرکز، مدت زمان، رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای نوآورانه

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
1-1 بیان مسئله
1-2 ضرورت و اهمیّت تحقیق
1-3 اهداف تحقیق
1-4 فرضیه های تحقیق
1-5روش تحقیق
1-6 قلمرو تحقیق(زمانی، مکانی، موضوعی)
1-7 تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها
1-8 طیف مورد استفاده در تحقیق
1-9مدل مفهومی تحقیق
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه
2-2- بخش اول: قرارداد روان شناختی
2-2-1-تعریف برخی مفاهیم
2-2-2-مفهوم قرارداد روانشناختی
2-2-3-تحقق قرارداد روانشناختی
2-2-4-نفش قرارداد سازمانی در پروژه های توسعه سازمانی
2-2-4-1-گفت و گوی اولیه
2-2-4-2-دوره قرارداد
2-2-4-3-تشخیص مدیر ارشد اجرائی
2-2-4-4-انتظارات مدیران ارشد اجرائی
2-3-بخش دوم:رفتار شهروند سازمانی
2-3-1ابعاد رفتار شهروند سازمانی
2-3-2-عوامل موثر بربروز رفتارهای شهروند سازمانی و پیامدهای ان
2-3-3-مولفه های رفتار شهروند سازمانی
2-3-4-انواع رفتار شهروندی سازمانی
2-3-5-ارتباط عدالت سازمانی و رفتارهای شهروندی  سازمانی
2-3-6-ارتباط بین رفتارهای شهروند سازمانی و اعتماد سازمانی
2-3-6-رابطه ی تنیدگی و رفتار شهروندی سازمانی
2-4-بخش سوم: رفتارهای نواورانه
2-5- بخش چهارم: پیشینه تحقیق
الف) پیشینه داخلی
ب) پیشینه خارجی
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روش پژوهش
3-3 جامعه آماری و حجم نمونه
الف: پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی
ب: پرسشنامه رفتارهای نوآورانه
ب: پرسشنامه قراردادهای روانشناختی
3-6 چگونگی جمع آوری اطلاعات
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها
خلاصه
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
4-2 توصیف آماری ویژگی های جمعیت شناختی جامعه
4-2-1 جنسیت
4-2-2 سن
4-2-3 تحصیلات
4-2-3 سابقه
4-2-5 نمودار رادار
4-3 آمار استنباطی
4-3-1 بررسی نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف:
4-3-2 ارتباط بین جنسیت و متغیرهای هشت گانه
4-3-3 ارتباط بین سن و متغیرهای هشت گانه
4-3-4 ارتباط بین سطح تحصیلات و متغیرهای هشت گانه
4-3-5 ارتباط بین سابقه و متغیرهای هشت گانه
4-3-6 آزمون فرضیه های پژوهش
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه
5-2 خلاصه تحقیق
5-2-1 نتایج آمار توصیفی
5-2-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها
5-3 پیشنهادات منتج از فرضیه ها
5-4 مقایسه نتایج با تحقیقات پیشین
5-5 پیشنهاد به پژوهشگران آینده
5-6 محدودیت های پژوهش وملاحظات اخلاقی
5-7 محدودیت های پژوهشگر
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پرسشنامه ها
الف) پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی
ب) پرسشنامه رفتارهای نوآورانه
ج) پرسشنامه قرارداد روانشناختی

بررسی رابطه بین تفکر غیر منطقی و سلامت روانی در بین دانشجویان غیر بومی

بررسی رابطه بین تفکر غیر منطقی و سلامت روانی در بین دانشجویان غیر بومی

فرمت فایل دانلودی: .DOC
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 129
حجم فایل: 597
قیمت: : 5000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین سلامت روانی و تفکر غیر منطقی در بین داشجویان غیر بومی رشته های صنایع و تربیت بدنی ورودی 85 ـ84 دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر است که فرضیه های عنوان شده عبارتند: 1ـ بین سلامت روانی و تفکر غیر منطقی دانشجویان رابطه وجود دارد. 2ـ بین سلامت روانی دانشجویان رشته صنایع و تربیت بدنی تفاوت معنی داری وجود دارد. 3ـ بین تفکر غیر منطقی دانشجویان رشته صنایع و تربیت بدنی تفاوت معنی داری وجود دارد. که جامعه مورد مطالعه دانشجویان رشته های صنایع و تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر ورودی 85 ـ84 است که 60 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیده و آزمون سلامت روانی گلندبرگ که دارای 28 سوال 5 گزینه ای است و آزمون تفکر غیر منطقی 30 سوال که دارای دو گزینه بله وخیر است که جهت آزمون فرضیه 5 از روی ضریب همبستگی پیلرولون و ازروش آماری t و تغییر مستقل برای  فرضیه های اول و دوم و سوم که نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین سلامت روانی وتفکر غیر منطقی رابطه معنی داری وجود دارد ولی بین سلامت روانی دانشجویان رشته صنایع و تربیت بدنی تفاوت معنی داری وجود ندارد و همین طور بین تفکر غیر منطقی در بین دانشجویان صنایع و تربیت بدنی تفاوت معنی داری وجود ندارد.

فهرست مطالب:
چکیده                                        
فصل اول: کلیات تحقیق                            
مقدمه                                        
بیان مسئله                                    
سوال مسئله                                    
هدف تحقیق                                    
اهمیت و ضرورت تحقیق                           
فرضیه های تحقیق                                            
متغیر های تحقیق                                           
فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق                               
مقدمه و کلیات                                           
تعریف                                               
مشکل تعریف                                           
تاریخچه                                           
مختصری درباره تاریخچه بهداشت روانی در ایران                       
هدف بهداشت روانی و سلامت عمومی                               
پیشگیری                                                 
پیشگیری اولیه                                           
نظریه آلبوت الیس در رابطه با تفکر غیر منطقی                       
مبانی نظری                                           
نظریه شخصیت                                                      
رشد شخصیت                                           
منشا اضطراب و رفتار ناسازگار                               
اهداف درمان                                           
فنون درمان                                           
فصل سوم: تعیین روش تحقیق                               
جامعه مورد مطالعه                                       
حجم نمونه                                          
روش نمونه گیری                                      
 معرفی ابزار تحقیق                                      
معرفی پرسش نامه تفکر غیر منطقی                              
روش تحقیق                                          
روش آماری مربوط به فرضیه ها                              
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها                              
جدول 1-4 نمرات آزمون                                   
تجزیه و تحلیل داده ها                                      
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری                              
بحث و نتیجه گیری                                      
پیشنهادات                                          
محدودیت های تحقیق                                       
ضمائم و پرسشنامه سلامت روانی گلدنبرگ                           
پرسشنامه سلامت عمومی (GQH)                                      
دستور اجرا و پرسشنامه سلامت عمومی (GQH)                          
نمره گذاری                                           
منابع و ماخذ 

پایان نامه تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری

پایان نامه تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 122
حجم فایل: 1990
قیمت: : 30000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
یک عامل بسیار مهم که در موفقیت کسب و کار سازمانها شناخته شده است، رضایت مشتری است. در این راستا عوامل زیادی با رضایت مشتری مرتبط است که یکی آز آنها هوش عاطفی می باشد.لذا در یک سازمان پرسنل بالاخص بازاریابان که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند بایستی از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند. هدف از پژوهش حاضرتعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان با رضایت مشتری در شرکت ایران خودرو است. در این پژوهش، روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نظر روش اجرای تحقیق، همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش را مشتریانی که از نمایندگی های فروش ایران خودرو، وسیله نقلیه خود را خریداری نموده اند، تشکیل می دهند. روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده است که به علت گستردگی جامعه آماری نمونه آماری خود را به صورت تصادفی از میان مشتریان نمایندگی های فروش ایران خودرو از شهر تهران و کرمانشاه انتخاب شده است. لذا حجم نمونه بوسیله جدول کرجسی- مرگان تعداد 368=n برآورد شد. ابزار تحقیق و روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش شامل 2 پرسشنامه محقق ساخته هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری است که روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور و چند تن از کارشناس مورد بررسی و نهایتا مورد تائید قرار گرفت. پایایی ابزار پرسشنامه توسط ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که برابر با 923%=α. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات  عبارت بودند از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی برای آزمون فرضیات و برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS  استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که اکثریت مشتریان شرکت ارزیابی مطلوبی از هوش عاطفی بازاریابان داشته اند و در میان مولفه های هوش عاطفی͵ مولفه خودآگاهی در حد متوسط روبه بالا و دیگر مولفه ها در حد متوسط ارزیابی شده است. و اکثریت مشتریان از نحوه تعامل بازاریابان رضایت متوسطی داشته اند. یافته نهایی نشان داد که بین هوش عاطفی و چهار بعد آن رابطه معنی داری با رضایت مشتریان وجود داشت. و از بین ابعاد هوش عاطفی، مدیریت رابطه قویترین و خودآگاهی ضعیفترین رابطه را با رضایت مشتری  و دو بعد دیگر رابطه شان با رضایت مشتری در حد متوسط بوده است. در نتیجه با تغییرات در هوش عاطفی بازاریابان و بهبود مهارتهای ارتباطی بالاخص آگاهی بین فردی و همدلی و انعطاف پذیری بیشتر و تعاملات و ارتباطات غیر کلامی قوی تر و موثرتر می تواند منجر به رضایت بیشتر مشتریان از محصول و خدمات شرکت شده و همین امر باعث وفاداری هرچه بیشتر مشتریان به شرکت شده  و بالطبع فروش و سودآوری شرکت افزایش می یابد. یافته ها نشان داد که بالا رفتن هوش عاطفی در بازاریابان منجر به رضایت بیشتر مشتریان از شرکت و محصولات و خدمات می شود. بنابراین پیشنهاد می شود که آموزش و فراگیری هوش عاطفی و مهارتهای ارتباطی سرلوحه برنامه زندگی و کاری بازاریابان شرکت قرار گیرد.

فهرست مطالب:
چکیده
واژگان کلیدی
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
1-3 اهمیت و ضرورت
1-4 هدف کلی
1-4-1 اهداف فرعی
1-5 سوالات پژوهش
1-6 فرضیه های پژوهش
1-7 تعاریف مفهومی و عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه
2-2 مبانی نظری و مدل ها و تئوریهای مطرح شده در رضایت مشتری
2-2-1 مفهوم رضایت مشتری
2-3 روش های ارزیابی و اندازه گیری رضایت مشتری 
2-3-1 مدل فورنل
2-3-2 روش MUSA 
2-3-3 بارومترهای رضایت مشتری
2-3-4 شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
2-3-5 شاخص رضایت مشتری اروپا  (ECSI)
2-4 هوش عاطفی
2- 5 مدل های هوش عاطفی
2-5-1 مدل هوش عاطفی بار-آن
2-5-2 مدل هوش عاطفی گلمن
2-5-3 مدل هوش عاطفی سالووی-مایر
2-5-4 مدل هوش عاطفی هیگز- دلویتز
2-6 پیشگامان هوش عاطفی
2-7 هوش عاطفی در محیط کار
2-5-5 مدل جردن، اشکاناسی، هارتل و هوپر
2-5-6 مدل گلمن، بویاتزیس و ری
2-8 هوش عاطفی و مفهوم شخصیت
2-9 مروری بر مطالعات انجام شده داخلی و خارجی
2-9-1 پیشنه پژوهش در ایران
2-9-2 پیشینه پژوهش در جهان
2-10 مولفه های مستخرجه از ادبیات پژوهش (چارچوب نظری)
2-11 مدل مفهومی
2-4 مدل مفهومی پژوهش
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 نوع پژوهش
3-3 جامعه پژوهش
3-4 نمونه پژوهش
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه
3-6 روش گردآوری داده ها
3-7 ابزار گردآوری داده ها
پرسشنامه هوش عاطفی گلمن (2001)
پرسشنامه رضایت مشتری
3-8 روایی و پایایی ابزار
تفسیر
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-10 ملاحظات اخلاقی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
4-2 نتایج توصیفی تحقیق
بررسی مشخصات عمومی پاسخگویان
1- بررسی وضعیت سن پاسخگویان
2- بررسی نوع جنسیت پاسخگویان
3- وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات
4-3 بررسی شاخص های تحقیق
بررسی سنجش شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی سنجش شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
4-4 یافته های استنباطی
بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی یک
فرضیه فرعی دو
فرضیه فرعی سه
فرضیه فرعی چهار
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 جمع بندی
5-2 بررسی یافته های پژوهش
5-2-1 بررسی یافته های اصلی پژوهش
5-2-2 بررسی یافته های زمینه ای پژوهش
5-3 بحث و تفسیر
5-4 نتیجه گیری
5-5 محدودیت های پژوهش
5-6 پیشنهاد براساس یافته های پژوهش
5-7 پیشنهاد برای پژوهش های بعدی
مراجع فارسی
مراجع انگلیسی
ضمائم و پیوست ها
پرسشنامه هوش عاطفی
پرسشنامه رضایت مشتری